株式会社玉島活版所
の社是・経営理念・企業理念

わたしたちは「お客さまに喜んでいただける仕事」を創造し
会社の永続的な成長と安定を図り
社員とその家族の物心にわたる幸福を求め
笑顔あふれる豊かな社会づくりに貢献します
※「お客さまに喜んでいただける仕事」とは
お客さまの期待を上回り、（お客さまの）顧客のこころに届く
印刷物やサービスを提供することを指します。

1）時間を守ること、約束を守ることは信頼の基本です
・納期は必ず厳守します
・納品日の前日に検品を終わらせます
・会議・ミーティング開始5分前には集合します

2）クレームは最優先して対応・報告をします
・悪い報告も隠すことなく必ず報告します。報告を受ける側は、報告した人やミスをした人を責めません
・クレーム発生時、以下の手順で対応します
担当者が30 分以内にお客様へ連絡をとり内容確認
↓
謝　罪
↓
上長へ報告
↓
お客様にとって最善の対策を取る
↓
原因究明
↓
今後の方針決定
↓
お客様へ報告
・窓口で受けたスタッフは、どちらに非があるかを見極める前でも「疑問を抱かせた」「不快にさせた」ことに対してまずは謝罪する。相手からの言葉をしっかりと聞き「すぐに担当者より連絡させます」と言い、担当者に報告する。つながらない場合は部長・社長へ連絡をする・クレームは素直な気持ちで受けとめ、落ち着いて対応を心掛けます

3）仕事は一人だけでなく、みんなの力で成り立っています。そのことを忘れず、報告・連絡・相談を行ないます
・疑問点は自己判断しません。わからないことはその場ですぐ確認します
・どんな小さなことでも言わなくてもいいと勝手に判断せず、上長へ報告します。上長は具体的な指示を行います
・困ったことは一人で解決しようとせず周りに相談します
・双方の認識に、くい違いが生じないよう、情報伝達は正確にわかり易く行ないます
・一人に作業がかたよらないように、手が空いていたらヘルプに行きます
・予定された仕事は勝手な解釈で先送りにはしません。いつも後工程のことを考えながら仕事を進めます

4）満足される品質が基本にあり、さらに感謝される、期待されるクオリティを求めます
・「これでいいか」ではなく「これがいい」と自信を持って言える商品を作ります
・色補整、字詰めなど、より厳しくチェックし作成します
・汚れや印刷ミスを毎回チェックします
・決められた検品項目に従って、全商品を検品します
・お届けした商品が使用される場面を想定し、適切な数量での梱包・箱詰めを行ないます

5）チャレンジすることを楽しみます
・今の自分に満足しません
・常に自分の職域に対して情報を集め、レベルアップをします
・日々の業務に関して、さらに良い方法がないか？を工夫し続けます
・「できません」と言いません。できる方法を模索し提案します
・ヒアリングを重視し、お客様の立場に立って考える思考習慣を持ちます
・お客様の業界・会社について常に勉強して知識をつけます
・人の良い点は参考にします

6）明るく楽しく仕事をするためにコミュニケーションを活発に行ないます
・明るく元気な声で挨拶をします
・廊下等、社内ですれ違う時「いってらっしゃい」「おかえりなさい」「（会釈）」をするなど、声をかけ合います
・仲間の体調・メンタル・家族に対して心を配り、声を掛け合います

7）地域あっての会社と認識します
・仕事を通じて、地域の活性化に貢献します
・地域に迷惑を掛けず、地域の一員と自覚します
・会社の歴史を知り、地域の方から話しかけられても話せるようにします
・地元のイベント、問題などに興味を持ちます

8）玉活マナー
・「ハイ」と気持ちよく返事をします
・誠実で丁寧な対応をします
・社会人として恥ずかしくない行動を心掛けます
・社会の秩序や安全を乱す反社会的勢力とは一切の関係を持ちません
・朝礼後、毎日3 分間身の回りの清掃を行ないます
・目に付いたゴミは拾って捨てます
・お互いに効率よく、気持ちよく仕事ができるよう整理整頓をします
・電話には2 コールまでに受話器をとって対応します。2 コールを超えた場合は「お待たせいたしました。玉島活版所です」と言います
・伝達事項はメモを取り、正確に伝えます
・「どうすればいいですか？」と聞くのは新人、「私はいろんな選択肢を考えてみました。その中でこれがよいと思いますが」と話すようにします。自分で考える力をつけます
・身だしなみを整え、お客様・取引先に不快な印象を与えません
・社内でお客様・取引先を呼び捨てにしません
・社内外でお客様に会った時は気持ちのよい挨拶をします
・取引先をパートナーと認識して共に繁栄することを願います